Мы используем файлы cookie и сервисы веб-аналитики, чтобы сайт работал корректно и чтобы понимать, как им пользуются. Подробности — в Политике обработки персональных данных. Можно отказаться: сайт продолжит работать, аналитика собираться не будет.
Утверждён приказом генерального директора ООО «Эстетика» от 23.09.2026 № 5-ОД
ООО «Эстетика» · стоматологическая клиника «МСК СТОМ» · 121165, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 35, подъезд 29, этаж 1
ОГРН 1157746895130 · ИНН 7730187192 · КПП 773001001 · лицензия № ЛО-77-01-014990 от 10.10.2017
1.1. Порядок определяет правила приёма, регистрации и рассмотрения обращений, претензий и жалоб пациентов (далее — обращения) в ООО «Эстетика» (стоматологическая клиника «МСК СТОМ», далее — Клиника).
1.2. Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659.
1.3. Ответственный за рассмотрение обращений — главный врач Клиники Гусейнова Евгения Александровна.
В письменном обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные для ответа, суть обращения, дату оказания услуги и фамилию врача (если известна), а также способ получения ответа. К обращению можно приложить документы или их копии.
Анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения или угрозы жизни, здоровью и имуществу работников, могут быть оставлены без ответа по существу.
4.1. Обращение регистрируется в журнале обращений в день поступления (при поступлении в нерабочее время — в ближайший рабочий день).
4.2. Срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней со дня регистрации.
4.3. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, о возврате уплаченной суммы, о возмещении убытков рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (как правило, 10 дней со дня предъявления требования).
4.4. При необходимости Клиника приглашает пациента на осмотр или проводит внутренний контроль качества медицинской помощи, в том числе с участием врачебной комиссии.
5.1. Ответ даётся в письменной форме и направляется способом, указанным в обращении: почтой, по электронной почте или вручается лично.
5.2. Ответ содержит результаты рассмотрения по существу поставленных вопросов и, при необходимости, принятые меры.
5.3. Сведения о состоянии здоровья пациента сообщаются в ответе только самому пациенту или его законному представителю.
6.1. Пациент вправе обратиться в органы государственного контроля (надзора): Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области, Управление Роспотребнадзора по г. Москве, Департамент здравоохранения города Москвы. Адреса и телефоны размещены на странице «Сведения об организации и документы» и на информационном стенде Клиники.
6.2. Пациент вправе обратиться в суд. Иск о защите прав потребителей может быть подан по месту жительства или пребывания истца; государственная пошлина по таким искам не уплачивается в пределах, установленных законодательством. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора не установлен.
Порядок вступает в силу со дня утверждения. Изменения вносятся приказом генерального директора.
Документ размещён в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659). Вопросы: +7 999 333-45-60, msk.stom@mail.ru