← Все документы клиники

Правила внутреннего распорядка для пациентов

Утверждены приказом генерального директора ООО «Эстетика» от 23.09.2026 № 5-ОД

ООО «Эстетика» · стоматологическая клиника «МСК СТОМ» · 121165, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 35, подъезд 29, этаж 1
ОГРН 1157746895130 · ИНН 7730187192 · КПП 773001001 · лицензия № ЛО-77-01-014990 от 10.10.2017

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) ООО «Эстетика» (стоматологическая клиника «МСК СТОМ», далее — Клиника) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659.

1.2. Правила определяют порядок обращения пациентов в Клинику, права и обязанности пациентов, правила поведения в Клинике, порядок разрешения конфликтных ситуаций и порядок предоставления информации о состоянии здоровья.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов и их законных представителей, а также для иных лиц, находящихся в Клинике. Правила размещены на сайте mskstom.ru и на информационном стенде Клиники.

2. Режим работы

2.1. Клиника работает: понедельник — пятница с 09:00 до 21:00, суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье — выходной.

2.2. Приём ведётся по предварительной записи. Порядок записи определён Правилами записи на первичный приём и подготовки к процедурам.

2.3. Адрес: 121165, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 35, подъезд 29, этаж 1. Телефон: +7 999 333-45-60. Электронная почта: msk.stom@mail.ru.

3. Порядок обращения в Клинику

3.1. При первом посещении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность, заключает договор на оказание платных медицинских услуг, даёт согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заполняет анкету о состоянии здоровья.

3.2. На каждого пациента оформляется медицинская карта стоматологического пациента. Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в Клинике. Выносить её за пределы Клиники без разрешения администрации не допускается.

3.3. Пациенту рекомендуется приходить за 10 минут до назначенного времени. При опоздании более чем на 15 минут приём может быть перенесён на другое время, если опоздание не позволяет провести приём в полном объёме без ущерба для последующих пациентов.

3.4. При невозможности явиться на приём пациент сообщает об этом по телефону не позднее чем за 24 часа.

3.5. При острой боли Клиника по возможности принимает пациента в день обращения, в том числе вне очереди записи.

4. Права пациента

Пациент имеет право на:

• выбор врача с учётом его согласия;
• профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• получение медицинских документов, их копий и выписок из них;
• обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, в органы государственного контроля и в суд.

5. Обязанности пациента

Пациент обязан:

• заботиться о сохранении своего здоровья;
• сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах;
• выполнять назначения и рекомендации лечащего врача, соблюдать режим лечения;
• соблюдать настоящие Правила, санитарно-противоэпидемический режим, правила пожарной безопасности;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
• своевременно оплачивать оказанные услуги в соответствии с договором;
• бережно относиться к имуществу Клиники.

6. В помещениях Клиники запрещается

• находиться в верхней одежде в лечебных кабинетах;
• курить, в том числе электронные сигареты и иные никотинсодержащие изделия;
• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• проносить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и токсичные вещества;
• входить в лечебные кабинеты без приглашения медицинского работника;
• проводить фото- и видеосъёмку персонала и других пациентов без их согласия;
• находиться в Клинике с животными, за исключением собак-проводников.

Пациент, нарушивший эти требования, может быть не допущен к приёму; при угрозе жизни и здоровью окружающих администрация вызывает сотрудников полиции.

7. Предоставление информации о состоянии здоровья

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом в доступной форме. Третьим лицам она предоставляется только с письменного согласия пациента, кроме случаев, установленных статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ.

7.2. Медицинские документы, их копии и выписки из них выдаются по письменному заявлению пациента в срок не более 30 календарных дней, а при необходимости срочного получения — в срок, установленный законодательством.

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

8.1. При возникновении конфликтной ситуации пациент может обратиться к администратору, лечащему врачу или главному врачу Клиники лично, письменно или по электронной почте.

8.2. Обращения рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Клиники.

9. Заключительные положения

9.1. Правила вступают в силу со дня утверждения. Изменения вносятся приказом генерального директора.

Документ размещён в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659). Вопросы: +7 999 333-45-60, msk.stom@mail.ru